← Volver

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

Cumplimiento Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor

La presente política regula los términos bajo los cuales MIXTU, identificada con NIT 1007515933-4, da cumplimiento a la normativa vigente en Colombia.

1. Derecho de Retracto

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

• Producto sin uso y en perfecto estado.
• Empaque original y accesorios.
• Sin deterioro por manipulación.
• Costos de envío asumidos por el cliente.

2. Reversión del Pago

• Fraude o transacción no autorizada.
• Producto no recibido.
• Producto incorrecto o defectuoso.

Debe solicitarse dentro de 5 días hábiles.

3. Garantía Legal

• Reparación gratuita.
• Cambio o devolución si aplica.

El tiempo de garantía será el indicado en la compra.

4. Condiciones Generales

• Presentar comprobante de compra.
• No haber manipulación indebida.
• No aplica para productos personalizados.

5. Tiempos de Respuesta

Máximo 15 días hábiles.

6. Procedimiento

• Datos del cliente
• Número de pedido
• Motivo
• Evidencia (si aplica)

7. Responsabilidad

No nos hacemos responsables por uso indebido del producto o intervención no autorizada.

8. Aceptación

El uso del sitio implica aceptación de esta política.